Pengaruh Daya Tarik Produk Tabungan, Brand Trust, Dan Kinerja Layanan Terhadap Keputusan Menabung Anggota Pada Credit Union Khatulistiwa Bakti Di Pontianak
Abstract
Tujuan penelitan ini adalah untuk mengetahui pengaruh daya Tarik Produk, Brand Trust, Kinerja Layanan terhadap Keputusan Menabung Anggota Pada CU Khatulistiwa Bakti Di Pontianak. Bentuk penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kausalitas. Teknik pengumpulan data menggunakan interview (wawancara), kuesioner (angket), dan studi dokumenter. Teknik pengumpulan sampel menggunakan metode purposive sampling dengan jumlah sampel 100 responden. Teknik analisis data menggunakan analisis kuantitatif dengan menggunakan skala rating dan program SPSS versi 22. Berdasarkan hasil pengujian dapat diambil kesimpulan bahwa hasil uji F menunjukan variabel daya tarik produk, brand trust, kinerja layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menabung anggota yang dapat diketahui dari nilai Fhitung yaitu 17.610 lebih besar dari nilai Ftabel 2,70. Hasil uji t menunjukan bahwa variabel daya tarik produk, brand trust, kinerja layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menabung anggota diketahui nilai thitung sebesar 4,132 untuk variabel daya tarik produk, 2,067 untuk variabel brand trust, 2,184 untuk variabel kinerja layanan, sehingga seluruh thitung lebih besar dari ttabel yaitu sebesar 1,160. Adapun saran yang bisa penulis berikan kepada pihak CU Khatulistiwa Bakti di Pontianak yaitu dapat meningkatkan daya tarik produk dari berbagai aspek, dapat menjaga kepercayaan anggota dengan tetap menjaga reputasi CU, dan tetap memberikan layanan yang berkualitas kepada anggota.
References
Arifi, M. W. 2016. Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan Merek dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Beli Ulang Pakaian Wanita The Executive di Surabaya (Doctoral dissertation, STIE Perbanas Surabaya).
Chail, D, R. dkk. 2020. Branding Islamic Branding dan Ro – Branding Peran Strategi Merek Dalam Menciptakan Daya Saing Industri dan Bisnis Global. Kota Depok: PT. Raja Grfindo Perseda.
Darmanto. 2016. Manajemen Pemasaran. Yogjakarta: CV. Budi Utama.
Firmansyah, Anang. dkk. 2018. Perilaku Konsumen. Yogjakarta: CV Budi Utama.
Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21 Update PLS Regresi. Semarang: Universitas Diponogoro.
Hardi, V. 2021. “Pengaruh Kinerja Layanan dan Promosi Ovo Terhadap Keputusan Penggunaan Dompet Digital Ovo (Survey Pada Masyarakat Surabaya)”.
Junaedi. 2015. Loyalitas Pelanggan Pemasaran Iklan Televisi Dalam Acara Tambang Pantura. Yogjakarta: CV. Budi Utama.
Mamahit, P. 2015. “Pengaruh Brand Image, Brand Trust, dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Toyota All New Yaris Pada Pt. Hasjrat Abadi Manado”. Jurnal berkala ilmiah efisiensi, 15(5).
Nugroho, A. W., & Sudaryanto, B. 2013. Pengaruh kinerja layanan, kepercayaan dan kepuasan terhadap loyalitas konsumen dalam menggunakan jasa pengiriman barang. Diponegoro Journal Of Management, 1-9.
Nugroho, R. A., Lubis, N., & Prihartini, A. E. 2014. “Pengaruh Produk dan Promosi Terhadap Keputusan Menabung Tabungan Simpedes di PT. Bank Rakyat Indonesia (PERSERO) Tbk. Cabang Semarang Pattimura”. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 3(4), 10-20.
Pratama, D. P., Nugraha, H. S., & Suryoko, S. 2014. “Pengaruh Threat Emotions, Kepercayaan Merek Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Susu Anlene Actifit”. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 3(1), 63-72
Priansa, J, D. 2017. Manajemen Pelayanan Prima Fokus Organisasi Publik dan Peningkatan Kualitas Aparatur. Bandung: Alfabeta.
Putro, M. K. 2015. Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Tabungan terhadap Keputusan Menabung pada Bank Rakyat Indonesia di Surabaya (Doctoral dissertation, STIE Perbanas Surabaya).
Rizan, M., Saidani, B., & Sari, Y. 2012. Pengaruh Brand Image Dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Teh Botol Sosro Survei Konsumen Teh Botol Sosro Di Food Court Itc Cempaka Mas, Jakarta Timur. JRMSI-Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 3(1), 1-17.
Rudyasworo, B., & Widiyanto, I. 2012. “Analisis Kinerja Layanan, Customer Value Dan Keunggulan Produk Terhadap Keputusan Membeli Produk Tabungan Rencana Mandiri (Studi Pada Nasabah PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. Cabang Semarang Majapahit)”. (Doctoral dissertation, Diponegoro University).
Sari, P, R. 2020 Kepercayaan Pelanggan. Klaten: Lakeisa.
Suharto, S. 2016. Pemodelan Kepuasan Nasabah Kredit Umum Menggunakan Pelayanan Dan Daya Tarik Produk. Derivatif: Jurnal Manajemen, 10(2).
Susanto, M. D. A., Waluyo, H. D., & Listyorini, S. 2012. “Pengaruh Produk Tabungan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Menabung Pada KJKS BMT Binna Ummat Sejahtera Kec. Lasem”. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 1(2), 177-186.
Tajuddien, R., Ferdinand, A. T., & Rahardjo, S. T. 2015. Analisis Pengaruh Daya Tarik Produk dan Mutu Pelayanan Untuk Meningkatkan Minat Beli Konsumen (Studi pada Konsumen Furniture PT. ANDHITA SARI di Ungaran) (Doctoral dissertation, Diponegoro University)
Utomo, I. W. 2017) Pengaruh Brand Image, Brand Awareness, Dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Pelanggan Online Shopping (Studi Kasus Karyawan Di BSI Pemuda). Jurnal Komunikasi, 8(1).
Yustiawan, O., & Prijati, P. 2016. Pengaruh kualitas produk, harga, dan citra merek terhadap keputusan pembelian Honda Vario. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 5(2).
