Kualitas Pelayanan, Citra Lembaga, dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Minat Menyimpan pada CU Semarong Kantor Pusat di Sosok Kecamatan Tayan Hulu Kabupaten Sanggau

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, citra lembaga, dan kepercayaan pelanggan terhadap minat menyimpan pada CU Semarong Kantor Pusat di Sosok. Bentuk penelitian yang digunakan adalah penelitian kausalitas. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan wawancara, kuesioner dan studi dokumentasi. Penentuan sampel pada penelitian ini menggunakan metode accidental sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik analisis data menggunakan analisis kualitatif, dengan menggunakan Skala Likert dan menggunakan teknik analisis kuantitatif dengan menggunakan program spss versi 22. Dari hasil pengujian dapat ditarik kesimpulan bahwa kualitas pelayanan, citra lembaga, dan kepercayaan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat menyimpan. Adapun saran-saran yang dapat disampaikan adalah agar meningkatkan kualitas pelayanan karyawan untuk menghadapi anggota dengan benar, meningkatkan dan mempertahankan citra lembaga, serta lebih menjaga hubungan yang baik dengan anggota.