Pengaruh Kepercayaan Konsumen, Lokasi dan Kualitas Informasi terhadap Keputusan Penggunaan Jasa pada Rumah Sakit Bersalin Jeumpa di Pontianak

Abstract

Persaingan dalam industri jasa rumah sakit meliputi persaingan untuk pelayanan pasien, perawatan pasien rawat inap, jasa dokter dan jasa apotek, sehingga dinamika persaingan yang terjadi bersifat kompetitif. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa signifikan pengaruh Kepercayaan Konsumen, Lokasi dan Kualitas Informasi terhadap Keputusan Penggunaan Jasa. Populasi yang diambil dalam penelitian adalah responden yang pernah menggunakan jasa rumah sakit dan sampel yang diambil sebanyak seratus Sembilan puluh responden dengan teknik pengambilan data yang digunakan adalah accidental sampling. Sebagai acuan penulis menggunakan skala rating, sedangkan untuk alat analisis kuantitatif, penulis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji korelasi, koefisien determinasi (R2), regresi linear berganda, uji f dan uji t. Hasil pengujian menunjukkan semua variabel valid dan reliabel serta menunjukkan masing-masing variabel bebas berhubungansecara signifikan positif terhadap variabel terikat. Dapat disimpulkan bahwa variabel Kepercayaan Konsumen, Lokasi dan Kualitas Informasi berpengaruh secara signifikan terhadap Keputusan Penggunaan Jasa rumah sakit.