Pengaruh Produk Tabungan, Kepercayaan Nasabah, dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Menabung pada Bank BPR Andalan Favorit Perdana di Pontianak

Abstract

Industri jasa pada saat ini merupakan sektor ekonomi yang sangat besar dan pertumbuhannya pun sangat pesat. Salah satunya adalah perusahaan yang bergerak disektor jasa seperti perbankkan, persaingan yang tinggi antar bank akan membuat setiap perusahaan melakukan yang terbaik dalam memberikan jasa kepada konsumennya. Untuk meningkatkan keputusan menabung nasabah banyak faktor yang mempengaruhi, seperti produk tabungan, kepercayaan nasabah, dan kualitas pelayanan. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui pengaruh produk tabungan, kepercayaan nasabah, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan menabung pada BANK BPR Andalan Favorit Perdana di Pontianak. Teknik analisa data penelitian yang digunakan penulis adalah penelitian kualitatif dan penelitian kuantitatif. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah dengan kuesioner. Sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah sampling purposive, jumlah sampel sebanyak 100 responden. Dalam penelitian ini digunakan alat bantu berupa software SPSS versi 22 (Statistical Program For Social Science, 22). Hasil analisis dari uji t menunjukkan bahwa produk tabungan, kepercayaan nasabah, dan kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan menabung. Dapat ditarik kesimpulan pula bahwa produk tabungan, kepercayaan nasabah, dan kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan menabung pada BANK BPR Andalan Favorit Perdana di Pontianak. Saran yang diberikan peneliti pada pihak BANK BPR Andalan Favorit Perdana di Pontianak untuk meningkatkan keputusan menabung nasabah dengan cara melakukan pengarahan karyawan agar memiliki daya tanggap yang cepat dalam melayani nasabah, selalu bersikap terampil dalam menyapa calon nasabah yang datang.