Analisis Pengaruh Citra Perusahaan, Customer Perceived Value, dan Daya Tarik Promosi terhadap Minat Menginap Kembali pada Hotel Kini di Pontianak

Abstrak

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh citra perusahaan, customer perceived value, dan daya tarik promosi terhadap minat menginap kembali. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kausalitas yaitu penelitian yang meneliti hubungan antara satu variabel dengan variabel lainnya. Objek penelitiannya adalah Hotel Kini di Pontianak. Teknik pengumpulan data yang digunakan untuk melakukan penelitian ini adalah wawancara, kuesioner, dan studi dokumenter dengan populasi Hotel Kini di Pontianak. Sampel dalam penelitian ini yaitu sebanyak 100 responden. Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini adalah bahwa variabel customer perceived value dan daya tarik promosi berpengaruh secara signifikan terhadap minat menginap kembali pada Hotel Kini di Pontianak, sedangkan variabel citra perusahaan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap minat menginap kembali. Adapun saran-saran yang dapat disampaikan adalah citra perusahaan yang ada perlu di tinjau kembali, di mana pihak manajemen hotel hendaknya terus memperhatikan citra dari hotel tersebut baik atau tidak, sehingga memudahkan konsumen untuk melalukan penilaian dan pihak hotel juga perlu senantiasa meningkatkan hubungan pemasaran dengan konsumen secara berkala khususnya staf hotel harus selalu memperhatikan dan menyapa semua tamu ketika masuk dalam hotel, sehingga akan timbul kesan positif yang akan membuat konsumen untuk pengambilan keputusan untuk membeli jasa penginapan hotel.