Analisis Pengaruh Kinerja Layanan, Daya Tarik Promosi, dan Citra Lembaga terhadap Keputusan Menjadi Anggota pada Kantor Cabang CU Semarong di Kecamatan Meliau Kabupaten Sanggau

Abstrak

CU Semarong Kantor Cabang Meliau Kabupaten Sanggau merupakan lembaga keuangan yang berbentuk koperasi simpan pinjam. Sama halnya dengan lembaga keuangan lainnya  CU Semarong Kantor Cabang Meliau Kabupaten Sanggau juga menawarkan berbagai produk simpanan, pinjaman dan juga layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kinerja layanan, daya tarik promosi dan citra lembaga terhadap keputusan menjadi anggota pada CU Semarong Kantor Cabang Meliau Kabupaten Sanggau. Metode penelitian yang digunakan penulis adalah metode kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan wawancara. Populasi dalam penelitian ini adalah anggota CU Semarong Kantor Cabang Meliau Kabupaten Sanggau. Teknik pengambilan data sampel menggunakan purposive sampling dan jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak  100 responden. Teknik analisis data menggunakan analisis data kuantitatif dan menggunakan pengukuran skala likert. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah uji validitas, uji realibilitas, uji asumsi klasik, uji multikolinearitas, uji heterokedastisitas, uji autokorelasi, koefisien korelasi, koefisien determinasi (R²), regresi linear berganda, uji F dan uji t. Untuk mengelola data pada penelitian ini menggunakan bantuan program SPSS versi 23. Berdasarkan hasil penelitian ini dapat diketahui bahwa variabel kinerja layanan, daya tarik promosi dan citra lembaga memberikan pengaruh yang signifikan dan simultan terhadap variabel keputusan menjadi anggota.