Kualiatas Pelayan pada Credit Union Berkat Usaha TP Tanjung Maju di Kecamatan Sungai Laur Kabupaten Ketapang

Abstract

Dalam persaingan bisnis sekarang ini, banyak sekali ditemukan usaha-usaha yang dilakukan untuk membantu dan mempermudah pemenuhan kebutuhan manusia sehari-hari, sebab setiap bisnis yang dijalankan harus mampu memberikan kepuasan kepada anggota. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pada Credit Union Berkat Usaha TP Tanjung Maju. Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode penelitian deskriptif yaitu penelitian ini mengambil sampel dari suatu populasi dan menggunakan kuesioner, wawancara, oservasi, dokumentasi, studi pustaka sebagai alat pengumpulan data yang utama. Penelitian ini yang menjadi populasi adalah jumlah anggota yang menabung pada Credit Union Berkat Usaha TP Tanjung Maju berjumlah sebanyak 1.578 per orang, serta jumlah sampel yang diambil sebanyak 100 orang dengan menggunakan metode purposive sampling. Sebagian besar responden tergolong usia yang produktif dengan pendidikan SMA, DIII dan S1.Sedangkan dimensi intangible yang harus diperhatikan adalah mengenai kondisi ruang pelayanan kredit yang masih belum memberikan rasa nyaman serta lokasi tempat parkir yang belum strategis dan belum memberikan kepuasan bagi angggota. Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang dilakukan, dapat ditarik kesimpulan bahwa dari semua kebijakan yang sudah dipaparkan dalam tanggapan responden yang dilakukan dan diberikan sudah berkualitas dan mampu membuat anggota merasa puas dan Secara keseluruhan tingkat kepentingan dan tingkat kinerja dari kelima dimensi kualitas pelayanan yaitu keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, berwujud dan sudah memenuhi harapan anggota.