Kualitas Pelayanan Pendidikan pada Sekolah Menengah Atas Negeri 01 Bonti di Kecamatan Bonti Kabupaten Sanggau

Abstract

Peningkatan pelayanan pihak sekolah semakin menjadi perhatian utama siswa dari tahun ke tahun baik peran pemerintah maupun swasta. SMA Negeri 01 Bonti di Kecamatan Bonti Kabupaten Sanggau merupakan salah satu tempat tujuan bagi siswa untuk mendapatkan pelayanan pendidikan. Aset utama yang dimiliki oleh pihak sekolah adalah pelayanan dari pihak sekolah sedangkan tujuan utamanya adalah untuk mengetahui bagaimana kebijakan pendidikan dan kualitas pelayanan pendidikan. Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode deskriptif, yaitu pengolahan data untuk tujuan mendeskripsikan atau memberi gambaran terhadap objek yang diteliti melalui data sampel atau populasi. Pengumpulan data yang dilakukan adalah wawancara, kuesioner, dan studi dokumenter. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode kualitatif. Faktor-faktor yang mendukung terwujudnya kualitas pelayanan pendidikan dilihat dari lima dimensi yaitu keandalan, daya tanggap, jaminan atau kepastian, empati dan benda berwujud.