Kualitas Produk dan Kinerja Layanan terhadap Keputusan Pembelian Alat Berat pada PT Intraco Penta Prima Servis Cabang Pontianak

Abstract

Kajian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas produk dan kinerja layanan terhadap keputusan pembelian alat berat pada PT Intraco Penta Prima Servis Cabang Pontianak. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kausalitas. Teknik pengumpulan data melalui wawancara, kuisioner, dan studi dokumenter. Teknik sampling yang digunakan adalah sampling jenuh. Penulis mentapkan sampel sebanyak 43 responden. Teknik analisis yang digunakan adalah teknik analisis kualitatif dan teknik analisis kuantitatif untuk mengetahui pengaruh variabel kualitas produk dan kinerja layanan terhadap keputusan pembelian dengan uji t berdasarkan signifikansinya dan tabel ANOVA untuk mengukur signifikansi variabel independen terhadap variabel dependen. Pengujian hipotesis yang menunjukkan bahwa telah diterima dengan memenuhi syarat t _hitung > t t_abel. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas produk dan kinerja layanan yang diuji dengan menggunakan regresi linier berganda, uji F, dan uji t memberikan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variabel keputusan pembelian.