Pengaruh Customer Centric, Brand Trust, Inovasi Produk terhadap Kinerja Pemasaran pada UMKM Makanan Minuman di Pontianak
Kata Kunci:
customer centric, brand trust, inovasi produk, kinerja pemasaranAbstrak
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk meneliti bagaimana hubungan variabel customer centric, brand trust, dan inovasi produk terhadap kinerja pemasaran pada UMKM Makanan Minuman di Pontianak Kota. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan kuesioner. Sampel yang peneliti gunakan menggunakan metode multivariate. Teknik analisis data pada penelitian ini adalah metode analisa linear berganda yang diolah dengan menggunakan program SPSS versi 26 (Statistical Product and Service Solution, 26). Pengujian data dilakukan dengan uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik (normalitas, autokorelasi, heterokedasitas, dan multikolinieritas), uji koefisien determinasi, analisis regresi linear berganda, uji F dan uji t. Hasil pengujian yang dilakukan dengan uji validitas menunjukkan bahwa semua instrumen pada variabel bebas (X) dan variabel terikat (Y) dinyatakan valid. Hasil dari uji t menunjukkan bahwa customer centric berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja pemasaran, sedangkan brand trust, dan inovasi produk tidak berpengaruh terhadap kinerja pemasaran pada UMKM Makanan Minuman di Pontianak Kota.
Referensi
Adhari, I. Z. (2021). Kepercayaan Merek dan Loyalitas Konsumen: Studi pada Sektor Jasa Perbankan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 8(4).
Adhari, I. Z. (2021). Pengaruh Kepercayaan Merek terhadap Kepuasan Konsumen dalam Industri Jasa. Jurnal Pemasaran Modern, 14(2).
Alfiandari, P. & Murtisari, L. (2021). Analisis Pengaruh Brand Trust dan Brand Association Terhadap Loyalitas Pelanggan Toko Sri Widjaya dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Anang Firmansyah. 2019. Pemasaran produk dan merek, cetakan pertama. Jawa Timur: Qiara Media
Fitriani, N. & Setiawan, A. (2023). Pengaruh Brand Image dan Brand Trust melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Terhadap Loyalitas Konsumen Skincare MS Glow di Surabaya. Jurnal SEIKO: Journal of Management & Business, 6(2), 55-67.
Ghozali, 1. (2018) Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25 (Edisi Kesembilan). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Giantari, I.G.A.K., Wardana, I.M., Sukawati, T.G.R., Cahyanti, N.M.D.R., Utami, N.W.M.D. (2024). Kinerja Bisnis IKM Olahan Pangan dengan Membangun Model Strategi Bersaing. CV. Intelektual Manifes Media.
Jasmani. “Pengaruh Orientasi Pasar dan Inovasi Produk untuk Meningkatkan Kinerja Pemasaran.” Jurnal Madani: Ilmu Pengetahuan, Teknologi, dan Humaniora, Vol. 1, No. 2, September 2018: 363 – 381.
Moputi, B.R., Tolinggi, W.K., Boekoesoe, Y. (2018). Pengaruh Inovasi Produk terhadap Keputusan Pembelian pada UKM Flamboyan di Kota Gorontalo. AGRINESIA, Vol.3.
Nasir, A. (2017). The Influence of Product Innovation Toward Marketing Performance at Furniture Companies in Pasuruan Regency. Jurnal Ilmu Manajemen dan Akuntansi 5 (1). 20-25.
Rachmad, Y.E., Setiawan, Z., Purwoko., Nora, L., Syamil, A., Risdwiyanto, A., Munizu, M., Manaf, P.A. (2023). Manajemen Pemasaran: Teori dan Studi Kasus. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Ramadhani, F., Kusumah, A., Hardilawati, L.W. (2022). Pengaruh Inovasi Produk, Orientasi Pasar dan Marketing Digital Terhadap Kinerja Pemasaran Umkm Pada Masa Pandemi Covid-19 di Pekanbaru. Economics, Accounting and Business Journal. 2 (2). 345-354.
Saputri, M.E., Darsana, I.M., Harinie, L.T., Yanto, F., Suparjiman., Yuswono, I., Haldy, M., Nugrahani, R.U., Syahputra., Hanafiah, H., Hapsari, T.P., Wijaya, N.P.N.P., Nuryanto, U.W., Bestari, D.K.P., Ilham, B.U. (2023). Pengantar Manajemen Pemasaran. CV. Intelektual Manifes Media.
Sari, A. D. & Wahyuni, S. (2022). Pengaruh Brand Trust dan Kualitas Jasa terhadap Loyalitas Merek PT. Lion Express (Studi Kasus Pada Agen Jalan Asia). Jurnal Manajemen dan Akuntansi Sains, 4(3), 78-90.
Setiawan, Z., Suharyanto, S., Judijanto, L., Zahara, A.E., Suryadi, I., Juniarto, G., Wulandari, D., Premayani, N.W.W., Wibowo, S.E. (2024). Strategi Pengembangan Produk: Panduan Praktis untuk Keunggulan Kompetitif. PT. Green Pustaka Indonesia.
Sihombing, N.S. (2022). Lingkungan Bisnis Eksternal dan Keunggulan Daya Saing dalam Kinerja Pemasaran. Penerbit Widina.
Soenarto, Darno, dan Mitha Otik. 2018. “Pengaruh Kewirausahaan, Inovasi & Kualitas Pelayanan Terhadap Kinerja Pemasaran Pada UMKM Wedges”. Ecopreneur, 12, Vol.1, No.1, pp.8-13.
Sudarman, D. & Hasan, D. (2024). Manajemen Stratejik Berbasis Resource Base Theory. CV. Azka Pustaka.
Wijayanti, R., & Sari, D. (2023). Kinerja Pemasaran Ditinjau dari Inovasi Produk, Lingkungan, dan Orientasi Pasar (Studi Kasus UMKM Kuliner yang Terdaftar di Rumah BUMN Solo). Jurnal Ilmu Ekonomi STIE AAS, 7(1), 45-58.
Wiranata, S.S. & Syarkani, Y. (2021). INOVASI PRODUK (Orientasi Pelanggan, Orientasi Pesaing, Koordinasi Lintas Fungsi). CV Jejak (Jejak Publisher).
Yulianthini, N.N. & Dewanti, M.A. (2023). Pengaruh Orientasi Pesaing dan Orientasi Pelanggan Terhadap Kinerja Pemasaran dengan Promotional Mix sebagai Variabel Moderasi. Jurnal Manajemen, 9 (1). 95-103.
.png)
.png)
