Pengaruh Brand Identity, Perceived Quality dan Sales Service serta Dampaknya pada Kepuasan Konsumen Mobil Suzuki Carry di Kota Pontianak

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh brand identity, perceived quality, dan sales service serta dampaknya terhadap kepuasan konsumen (studi pada konsumen mobil Suzuki Carry) di Kota Pontianak. Instrumen analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan teknik penentuan jumlah sampel quota sampling dan metode penarikan sampel secara purposive. Indikasi hasil penelitian adalah brand identity, perceived quality, dan sales service berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen mobil Suzuki Carry di Kota Pontianak baik secara simultan maupun parsial.