Pengaruh Invovasi Layanan, Kualitas Produk Dan Harga Kompetitif Terhadap Keputusan Pembelian Pada Umkm Makanan Ringan Di Kota Pontianak

Abstract

Pada masa kini, Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) di Pontianak berkembang dengan pesat, terutama UMKM makanan ringan. Hal ini ditandai dengan jumlah pedagang makanan ringan yang mengalami peningkatan setiap tahun. Terdapat berbagai jenis usaha makanan ringan seperti warung tenda, kantin dan warung kaki lima yang dapat kita temui disetiap sudut daerah Kota Pontianak. Perkembangan bisnis UMKM makanan ringan di Kota Pontianak yang semakin pesat membuat para pelaku usaha semakin bersaing untuk mendapatkan atau menarik pelanggan. Berbagai strategi penjualan yang dilakukan pelaku usaha untuk mengwujudkan keputusan pembelian pada produk yang ditawarkan oleh pelaku usaha. Salah satu nya yang menjadi factor keputusan pembelian yakni inovasi layanan. Inovasi layanan dapat dilakukan dengan menciptakan layanan baru dalam mempermudah transaksi pembelian. Selain inovasi layanan, terdapat juga kualitas produk yang menjadi faktor terjadinya keputusan pembelian karena dengan mutu dan kualitas bahan yang digunakan untuk menciptakan sebuah produk sangat dinilai oleh konsumen. Hal yang paling menjadi faktor utama dalam terjadinya keputusan pembelian yakni harga kompetitif, karena jika harga yang ditawarkan tidak sesuai dengan produk yang di tawarkan , cendrung konsumen tidak tertarik untuk bertransaksi.