Pengaruh Kinerja Layanan, Keragaman Produk dan Citra Perusahaan terhadap Keputusan Menjadi Anggota pada Credit Union Keluarga Kudus di Kota Pontianak

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kinerja layanan, keragaman produk dan citra perusahaan terhadap keputusan menjadi anggota pada Credit Union Keluarga Kudus Pontianak. Penelitian ini menggunakan bentuk penelitian kausalitas dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara dan penyebaran kuesioner. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode (SEM) dengan jumlah sampel sebanyak 105 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis kualitatif dengan menggunakan rating scale dengan bantuan Statistical Product and Service Solution (SPSS) versi 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kinerja layanan, keragaman produk dan citra perusahaan memiliki pengaruh terhadap keputusan menjadi anggota. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik kinerja layanan, keragaman produk dan citra perusahaan yang dibangun oleh CU maka akan meningkatkan keputusan menjadi anggota pada setiap anggota.