Kualitas Pelayanan pada Jasa Transportasi Perum Damri Cabang Pontianak

Abstract

Pelayanan pada dasarnya dapat dikatakan sebagai suatu tindakan dan perlakuan atau cara melayani orang lain untuk memenuhi apa yang menjadi kebutuhan dan keinginannya. Tingkat kepuasan konsumen atas suatu pelayanan dapat diukur dengan membandingkan antara harapan konsumen terhadap kualitas pelayanan yang diinginkannya dengan kenyataan yang di terimanya atau dirasakannya. karena itu kualitas pelayanan dalam perusahaan sangat penting karena dapat meningkatkan omset Perum Damri Cabang Pontianak. Kualitas pelayanan yang baik sangat penting karena dapat meningkatkan citra perusahaan. Kualitas Pelayanan dalam suatu perusahaan dapat mempengaruhi konsumen untuk memakai jasa perusahaan secara terus menerus karena konsumen merasa puas terhadap pelayanan yang telah diberikan padanya. Penelitian ini dilakukan dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data dengan kuesioner, studi dokumenter, dan studi dokumentasi. Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden dengan metode pengambilan sampel dilakukan dengan teknik purposive sampling, dan data yang di peroleh dianalisis secara kualitatif. Variabel penelitian: bukti langsung (tangibles), daya tanggap (responsiveness), empati (empathy), jaminan (assurance), dan kehandalan (reliability).