KUALITAS PELAYANAN JASA RUMAH SAKIT KHARITAS BHAKTI DI PONTIANAK

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas jasa terhadap kepuasan konsumen rawat inap pada Rumah Sakit Kharitas Bhakti di Pontianak, metode yang digunakan adalah metode deskriptif, teknik pengumpulan data terdiri dari observasi, wawancara dengan pimpinan Rumah sakit Kharitas Bhakti di Pontianak, dokumen dan kuesioner. Populasi adalah seluruh pengguna jasa rawat inap, sampel sebanyak lima puluh responden yang pernah menggunakan jasa rawat inap. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis kualitatif. Perhitungan tingkat kesesuaian dari tingkat kepentingan  dimana hasil yang merupakan perbanding tingkat kinerja disimpulkan dalam diagram kartesius. Berdasarkan hasil penelitian, rata-rata tingkat kesesuaian kinerja dan kepuasan pada variabel keandalan adalah 88,67 persen, variabel daya tanggap adalah 89,73 persen, variabel jaminan adalah 89,20 persen, variabel empati adalah 86,48 persen, variabel berwujud adalah 89,75 persen. Penulis menyarankan agar rumah sakit sebaiknya lebih memperhatikan ketepatan waktu kedatangan dan memberikan sanksi staf rumah sakit yang sering datang tidak tepat waktu. Pihak rumah sakit sebaiknya lebih memperhatikan kebersihan kamar rawat inap dan lingkungan rumah sakit dengan cara menambah jumlah cleaning service, menetapkan SOP (Standard Operating Procedure)  kebersihan kepada setiap cleaning service. Rumah sakit sebaiknya mensosialisasikan kepada staf rumah sakit agar lebih bersikap ramah terhadap pasien.