KUALITAS PELAYANAN JASA PADA CREDIT UNION PANCUR KASIH TEMPAT PELAYANAN SEBADU KABUPATEN LANDAK

Abstract

Kajian ini bertujuan tujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan jasa CU Pancur Kasih TP Sebadu Kabupaten Landak.Penelitian ini dilakukan dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data dengan observasi, wawancara, kuesioner dan dokumenter. Sampel sebanyak 100 orang. Alat analisis yang digunakan analisis kuantitatif.Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa terdapat empat sub variabel pada kuadran A yang pelaksanaannya belum sesuai dengan keinginan anggota, 15 sub variabel pada kuadran B yang telah dilakukan dengan baik oleh pihak CU, empat sub variabel pada kuadran C yang dianggap kurang penting bagi anggota dan dijalankan sedang saja dan satu sub variabel pada kuadran D dimana kinerja CU berada dalam tingkat tinggi tetapi keinginan anggota akan kinerja dari variabel tersebut hanya rendah, sehingga pihak CU perlu menguranginya agar dapat mengefisienkan sumberdaya di CU.Dimensi kualitas jasa empati justru memiliki bobot tertinggi jika dibandingkan dengan dimensi kualitas jasa lain,  yang berarti memiliki rangking pertama (I). Hal ini  berarti tingkat kinerja dimensi empati CU Pancur Kasih TP Sebadu Kabupaten Landak menurut responden dinilai paling sesuai dengan harapan atau tingkat kepentingan responden. Dimensi keberwujudan  menduduki   rangking kedua (II), rangking ketiga (III) diberikan kepada dimensi   daya tanggap, rangking keempat (IV) pada dimensi jaminan dan rangking kelima (V) untuk dimensi keandalan.