Kualitas Pelayanan pada PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Pontianak

Abstract

Untuk menciptakan kepuasan konsumen, sebuah perusahaan harus memperhatikan kualitas pelayanan yang diberikan. Oleh karena itu, penulis tertarik untuk mengadakan penelitian mengenai kualitas pelayananyang diterapkan oleh PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Pontianak. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan jasa yang telah diterapkan dan memberikan masukan kepada pihak PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Pontianak yang bertujuan untuk memenuhi harapan konsumen. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan data penelitian dilakukan dengan cara observasi, wawancara, kuesioner, dan studi dokumenter. Teknik pengambilan sampel mengunakan metode purposive sampling. Teknik analisis data menggunakan analisis kualitatif dan kuantitatif. Dari penelitian disimpulkan dimensi Keandalan (Reability) dinilai baik, Daya tanggap (Responsiveness) dinilai baik, Jaminan (Assurance) dinilai baik, Empati (Empaty) dinilai baik, dan Bukti fisik (Tangibles) dinilai baik. Saran yang diberikan penulis dari penelitian ini, yaitu pimpinan dan perusahaan bisa meningkatkan kualitas pelayanan yang dimiliki serta bisa memperbaiki pengelolaan faktor-faktor kualitas yang sangat penting bagi konsumen.