Kualitas Pelayanan pada Credit Union Canaga Antunt TP Nanga Tayap Kabupaten Ketapang

Abstract

Dalam menciptakan kepuasan anggota, sebuah perusahaan harus memperhatikan kualitas jasa pelayanan yang diberikan. Oleh karena itu, penulis tertarik untuk mengadakan penelitian mengenai kualitas pelayanan yang diterapkan oleh CU Canaga Antutn TP Nanga Tayap. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kebijakan kualitas pelayanan pada CU Canaga Antutn TP Nanga Tayap. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan data penelitian dilakukan dengan cara wawancara, kuesioner, dan studi dokumenter Teknik pengambilan sampel mengunakan metode purposive sampling. Teknik analisis data menggunakan analisis kualitatif. Dari penelitian disimpulkan dimensi Keandalan (Reability) dinilai baik, Daya tanggap (Responsiveness) dinilai baik, Jaminan (Assurance) dinilai baik, Empati (Empaty) dinilai baik, dan Bukti fisik (Tangibles) dinilai baik. Saran yang diberikan penulis dari penelitian ini, yaitu keterampilan karyawan dalam melayani anggota harus ditingkatkan dengan cara berkomunikasi yang baik dengan semua anggota serta meningkatkan kualitas melalui pendidikan dan pelatihan.