Kualitas Pelayanan Jasa pada Credit Union Pancur Dangeri di TP Simpang Dua Kabupaten Ketapang

Abstract

Dalam persaingan bisnis sekarang ini, banyak sekali ditemukan usaha-usaha yang dilakukan untuk membantu dan mempermudah pemenuhan kebutuhan manusia sehari-hari. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif. Metode pengumpulan data dengan metode wawancara, kuesioner, dan studi dokumenter, dan populasi dalam penelitian ini anggota CU Pancur Dangeri di TP Simpang Dua Kabupetan Ketapang 1.510 orang, sampel yang diambil sebanyak 50 orang. Analisis data yang digunakan adalah analisis kualitatif. Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan, dapat ditarik kesimpulan bahwa dari semua kebijakan yang sudah dipaparkan dalam tanggapan responden yang dilakukan dan diberikan sudah berkualitas dan mampu membuat anggota merasa puas dan Secara keseluruhan tingkat kepentingan dan tingkat kinerja dari kelima dimensi kualitas jasa yaitu keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, keberwujud sudah memenuhi harapan anggota.