Pengaruh Kinerja Layanan, dan Citra Merek terhadap Keputusan Membeli Polis Asuransi PT Himalaya Pelindung Cabang Pontianak

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh signifikan dari kinerja layanan terhadap keputusan membeli polis asuransi PT Himalaya Pelindung Cabang Pontianak.untuk mengetahui pengaruh signifikan dari citra merek terhadap keputusan membeli polis asuransi PT Himalaya Pelindung Cabang Pontianak. Teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan kuesioner, dengan populasi 66 orang nasabah yang melakukan pembelian kembali polis asuransi. Sampel yang diambil adalah berdasarkan jumlah nasabah perusahaan pada tahun 2016. Dari hasil yang diperoleh dapat disimpulkan bahwa semakin pelanggan percaya terhadap merek suatu perusahan maka semakin sering nasabah melakukan pembelian kembali terhadap polis tersebut. Serta nasabah harus diberikan pelayanan yang baik agar merasa senang dan dihargai oleh perusahaan. Dan nasabah juga akan melihat apakah harga yang ditawarkan terjangkau untuk semua kalangan agar memudahkan nasabah untuk membeli kembali polis tersebut. Pelanggan sangat memperhatikan indikator kepercayaan merek untuk membuat keputusan pembelian. Oleh karena itu kinerja layanan, dan citra merek mempengaruhi dalam melakukan keputusan membeli.