Kinerja Pelayanan, Kelengkapan Produk dan Akses Lokasi pada Apotek Sahabat di Pontianak

Abstract

Apotek Sahabat di Pontianak adalah salah satu apotek yang sedang berkembang di daerah Dr.sudarso bergerak di bidang penjualan produk obat-obatan. Suatu perusahaan dalam persaingan yang semakin marak harus mampu mempertahankan pelanggan mereka. Perusahaan harus bisa menyenangkan hati para pelanggan dengan memberikan pelayanan yang baik kepada para konsumen. Dalam kebijakan lokasi dan kelengkapan produk, Apotek Sahabat di Pontianak mampu bersaing dengan apotek lainnya dalam mendapatkan konsumen untuk meningkatkan penjualan. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui kebijakan kinerja pelayanan, kelengkapan produk dan akses lokasi untuk mengetahui tanggapan responden yang dijalankan oleh Apotek Sahabat di Pontianak. Dalam penelitian ini metode yang digunakan oleh penulis adalah bentuk penelitian deskriptif. Teknik dalam pengumpulan data dengan melalui wawancara kepada pimpinan Apotek Sahabat di Pontianak. Melalui kuesioner yang disebarkan kepada konsumen sebanyak seratus konsumen Apotek Sahabat di Pontianak. Dan studi documenter dengan dokumen-dokumen dan literatur. Pengumpulan sampel menggunakan metode purposive sampling adalah teknik pengambilan sampel dengan pertimbangan tertentu dan yang menjadi sampel dalam penelitian ini yaitu Apotek Sahabat di Pontianak. Teknik analisis data yang digunakan yaitu metode kualitatif. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dapat disimpulkan kebijakan kinerja pelayanan, kelengkapan produk dan akses lokasi yang dijalankan bahwa kinerja pelayanan yang diberikan para karyawan belum memuaskan karena ada beberapa hal yang masih perlu diperbaiki, kelengkapan produk yang masih belum memuaskan para konsumen karena ada beberapa stok yang harus diperhatikan dalam memenuhi kebutuhan konsumen dan akses lokasi yang strategis dapat menguntungkan perusahaan dan volume penjualan pada Apotek Sahabat di Pontianak. Perusahaaan diharapkan dapat mempertahankan kebijakan yang telah ada untuk menarik perhatian para konsumen dan untuk meraih volume penjualan dengan persaingan-persaingan sejenis dalam mendapatkan konsumen bagi perusahaan Apotek Sahabat di Pontianak.