PELAYANAN KREDIT PADA CREDIT UNION SEMANDANG JAYA CABANG BALAI BERKUAK DI KECAMATAN SIMPANG HULU

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pelaksanaan pelayanan kredit dan faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan kredit pada CU Semandang Jaya Cabang Balai Berkuak di Kecamatan Simpang Hulu. Penelitian ini dilakukan di Credit Union Semandang Jaya Cabang Balai Berkuak di Kecamatan Simpang Hulu dengan tahun analisis dari tahun 2009-2013. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, kuesioner dan studi dokumenter. Populasi dalam penelitian ini adalah para anggota peminjam pada CU dengan sampel sebanyak 100 orang responden. Penarikan sampel dalam penelitian ini adalah menggunakan metode purposive sampling. Variabel pelayanan jasa mencakup keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan bukti fisik (tangible).
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan: tingkat kesesuaian antara kinerja dengan kepentingan anggota mencapai 90,05 persen artinya secara umum kualitas pelayanan jasa simpan pinjam pada Credit Union Semandang Jaya sesuai dengan harapan responden. Dari Diagram Kartesius diketahui pada kuadran (A) yang merupakan prioritas utama untuk ditingkatkan karena sangat mempengaruhi kepuasan anggota ada 2 indikator, kuadran (B) dipertahankan ada 6 indikator, kuadran (C) 10 indikator yang masih perlu ditingkatkan dan di kuadran (D) 2 indikator yang agak kurang penting namun berlebihan kinerjanya. Dimensi keandalan memiliki bobot tertinggi dengan rata-rata tingkat kesesuaian 0,9444 atau bobot 94,44 persen, disusul dimensi daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik. Disarankan: untuk kuadran A, komunikasi dengan anggota dan kelengkapan fasilitas operasional yang digunakan agar dapat ditingkatkan lagi.