KUALITAS PELAYANAN JASA PERCETAKAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT TRI JAYA MANDIRI

Abstract

Pada kajian ini dipaparkan tujuan dilakukan penelitian yaitu untuk mengetahui tingkat kinerja jasa percetakan dengan kepuasan konsumen pada PT Tri Jaya Mandiri. Penelitian ini dilakukan dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data yaitu dengan observasi, wawancara, kueioner. Populasi pada penelitian ini tidak diketahui dan pengambilan sampel sebanyak 100 responden berdasarkan perhitungan yang telah ada. Teknik pengambilan sampel adalah dengan teknik sampling kemudahan. Teknik analisis data yang digunakan yaitu analisis kepentingan, analisis kepentingan dan tingkat kesesuaian antar kinerja dan kepentingan. Setelah dilakukan perhitungan atas kinerja dan kepentinagn maka akan hasil yang didapat kemudian akan dipaprkan ke dalam diagram kartesius. Peneliti pun menganalisa kinerja dari pelayanan kepada konsumen yang dilihat dari lima dimensi kualitas pelayanan yaitu keberwujudan (tangible), keandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan dan kepastian (assurance), serta empati (emphaty).