PERSEPSI MENGENAI KUALITAS PRODUK, HARGA AKI GS ASTRA, DAN PELAYANAN PADA PT BINTANG PUTRA AUTOPARTS DI PONTIANAK

Abstract

PT Bintang Putra Autoparts di Pontianak adalah perusahaan yang bergerak di bidang penjualan spareparts yang ditunjuk oleh PT Astra Otoparts, Tbk. Sebagai salah satu distributor produk Aki GS Astra untuk area Kalimantan Barat. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kebijakan kualitas produk, harga Aki GS Astra, dan pelayanan dan mengetahui bagaimana tanggapan responden terhadap kualitas produk, harga Aki GS Astra, dan pelayanan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif, pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara, kuesioner, dan observasi. Pengumpulan sampel sebanyak lima puluh orang responden. Analisis data yang digunakan adalah metode pengambilan sampel analisis kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, harga, dan pelayanan meningkatkan keputusan konsumen dalam melakukan pembelian. Kesimpulan yang di dapat adalah kualitas produk Aki GS Astra, kebijakan harga, dan kebijakan pelayanan yang diterapkan PT Bintang Putra Autoparts di Pontianakdinyatakan sudah baik.Perusahaan diharapkan terus memperhatikan kualitas produk Aki GS Astra dan menetapkan harga yang bersaing.