Analisis Kualitas Pelayanan Jasa Angkutan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan CV Agon Jaya di Kabupaten Sanggau

Abstract

Bagi sebuah perusahaan jasa, kualitas pelayanan sangat menetukan kepuasan pelanggan karena pelanggan berinteraksi lansung dengan pelayanan perusahaan. CV Agon Jaya di Kabupaten Sanggau adalah usaha jasa angkutan dengan jalur Sanggau-Pontianak-Sanggau. Permasalahan dalam penelitian ini adalah kebijakan pelayanan jasa dan tanggapan responden terhadap kebijakan pelayanan jasa. Analisis kepuasan dapat dukur dengan variabel kualitas pelayanan jasa yaitu reability (keandalan), responsiveness (jaminan atau kepastian), assurance (jaminan), empaty (empati) dan tangible (berwujud). Bentuk penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan teknik pengambilan sampel secara sensus. Teknik analisis secara kualitatif.Dari penelitian disimpulkan dimensi  reability (keandalan) dinilai baik  dan cukup baik, responsiveness (jaminan atau kepastian) di nilai baik dan cukup baik, assurance (jaminan) dinilai baik, empaty (empati) di nilai baik dan tangible (berwujud) dinilai baik dan cukup baik kesemua masuk dalam kepuasan pelanggan. Saran dari semua dimensi perlu peningkatan pelayanan untuk kerjasam, rasa saling percaya, pelayanan optimal untuk kepuasan pelanggan.