KEBIJAKAN KUALITAS PELAYANAN PEMBERIAN KREDIT PADA CREDIT UNION KELING KUMANG TEMPAT PELAYANAN SEKADAU BERSATU

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan kunci sukses bagi perusahaan untuk dapat bertahan hidup dan tumbuh dengan baik, CU dituntut untuk bisa mengembangkan sistem pelayanan yang baik dan berkualitas agar dapat memenuhi kepuasan anggota dan pada akhirnya memenangkan persaingan. Tujuan dari penelitian ini adalah Untuk mengetahui kebijakan kualitas pelayanan kredit dan tanggapan responden terhadap kualitas pelayanan kredit pada CU Keling Kumang Tempat Pelayanan Sekadau Bersatu. Metode Penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan metode pengumpulan data wawancara, kuesioner dan observasi. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel adalah purposive sampling dengan sampel 100 orang responden. Analisis data penelitian secara deskriptif dan kualitatif berdasarkan lima dimensi kualitas jasa seperti Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy dan Tangible. Data yang diperoleh melalui kuesioner dianalisis dengan melihat jawaban dari responden. Hasil yang didapat dari penelitian ini dapat ditarik kesimpulan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan CU Keling Kumang Tempat Pelayanan Sekadau Bersatu yang dianalisis berdasarkan dimensi kualitas jasa sebagian besar responden setuju dengan bukti anggota tidak kesulitan melengkapi persyaratan sesuai permintaan, ini artinya persyaratan kredit mudah untuk dipahami. Hubungan antara karyawan dengan anggota sudah terjalin dengan baik, hubungan yang tercipta merupakan hubungan kekeluargaan karena karyawan mampu membuat anggota merasa nyaman saat berhubungan sehingga anggota tidak ragu untuk menyampaikan kesulitan yang dihadapi kepada karyawan. Penilaian kelayakan pinjaman yang dilakukan tanpa membeda-bedakan anggota, karena penilaian dilakukan berdasarkan hasil survei dan diputuskan oleh Komite Kredit dengan menggunakan format penilaian 5C. Produk pinjaman telah sesuai dengan kebutuhan anggota, karena telah disediakan delapan jenis produk pinjaman dengan bunga dan jangka waktu yang bervariasi. Serta keadaan ruangan pelayanan yang bersih, karyawan selalu berpenampilan rapi dan telah disediakan brankas sebagai tempat penyimpanan dokumen kredit sehingga aman dari tindakan pencurian dan kebakaran. Saran penulis hendaknya perubahan kebijakan diikuti dengan sosialisasi yang memadai agar karyawan lebih cepat menguasai produk sesuai dengan kebijakan yang baru dan mampu menjelaskan perubahan dengan lebih baik kepada anggota. Sebaiknya dalam pemilihan lokasi kantor CU Keling Kumang Tempat Pelayanan Sekadau Bersatu harus mencari tempat yang strategis agar mudah dijangkau dan mudah ditemukan terutama oleh masyarakat yang belum bergabung menjadi anggota.