Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Pasien dan Fasilitas Rumah Sakit terhadap Tingkat Keputusan Pasien Menggunakan Jasa Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Dokter Soedarso Pontianak

Abstract

Tujuan dalam penelitan ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan pasien dan fasilitas rumah sakit terhadap tingkat keputusan pasien menggunakan jasa rawat inap pada Rumah Sakit Umum Daerah Dokter Soedarso Pontianak. Penelitian ini menggunakan bentuk penelitian kuantitatif. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah semua orang yang pernah dirawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Dokter Soedarso Pontianak. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan teknik incidental sampling di mana setiap anggota populasi memiliki kesempatan yang sama atau secara kebetulan untuk dijadikan sampel yang secara sengaja sesuai dengan persyaratan sampel yang diperlukan. Berdasarkan hasil pengujian dapat diambil kesimpulan bahwa variabel kualitas pelayanan, kepercayaan pasien dan fasilitas rumah sakit berpengaruh signifikan terhadap tingkat keputusan pasien. Adapun saran-saran yang diberikan penulis adalah pihak rumah sakit lebih meningkatkan ketanggapan perawat maupun tugas medis yang bertugas dalam melayani pasien sehingga pasien yang memerlukan bantuan dapat ditangani dengan cepat, pihak tenaga medis di Rumah Sakit Umum Daerah Dokter Soedarso Pontianak juga harus selalu bersikap jujur berkaitan dengan pengobatan yang harus dijalani pasien dan pihak rumah sakit perlu meningkatkan tingkat kebersihan serta kerapian rumah sakit.