KUALITAS PELAYANAN JASA KESEHATAN PADA CV LABORATORIUM OMEGA PONTIANAK

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kebijakan kualitas pelayanan jasa kesehatan dan persepsi pelanggan terhadap kualitas pelayanan jasa kesehatan yang diterapkan oleh CV Laboratorium Omega Pontianak.Metode penelitian ini bersifat deskriptif kualitatif dengan alat analisis menggunakan skala likert dan diagram kartesius yang metode pengumpulan datanyaterdiri dari 100 kuesioner, jawaban atas kuesioner akan menjelaskan secara deskriptif dan kualitatif lima dimensi service quality (kualitas jasa), yaitu: bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness),  jaminan (assurance), empati (empathy).pengujian diagram kartesisus membagi kualitas pelayanan kedalam empat kuadran yang memiliki masing-masing penanganannya. Penelitian ini memperlihatkan hasil yang lebih dominan pada kuadran B dan C, artinya faktor-faktor yang dianggap sangat penting oleh konsumen telah dilaksanakan dengan baik oleh perusahaan sehingga konsumen merasa puas dengan kinerja perusahaan namun terdapat juga faktor-faktor yang dianggap kurang penting oleh konsumen dalam membentukkepuasan konsumen dan pihak perusahaan melaksanakannya secara biasa saja karena dianggap kurang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.